常常有病人到診，很多人感到壓力的原因都是圍繞著工作。如何提升工作的滿足感？確實是常常和病人傾談的熱門內容。要討論這個內容，首先看看如何定義工作的滿足感？根據美國心理學會指出，工作滿足感是指一個員工對他的工作喜歡或不喜歡的反應。影響該反應的因素除了工作本身，還包括與工作相關的獎勵（例如薪水、升職、認同）、環境（例如工作文化、同事）和員工本身。

關於工作因素，過多和過分複雜的工作固然會造成壓力，容易令工作滿足感減低。相反，如果員工的能力較佳，卻負責處理相對簡單的工作，員工便可能質疑自己的能力是否受到上司賞識，從而減低工作的滿足感。所以，安排與員工能力相應的職務可以增加他們在工作上的滿足感。

「重賞之下，必有勇夫」，另一個與工作滿足感相關的重點，當然是每個月的薪水。薪水在心理學上是一種「固定時距時制」(fixed interval schedule)的獎勵，這種獎勵的特質是在預期得到獎勵前的時間，受獎勵的對象會較為勤力。然而，在得到獎勵後，對象會相對地懶散。所以很多公司會按照員工的表現發放花紅，令他們有更大工作動力和滿足感。除了金錢獎勵，按表現升遷和嘉許也可以令員工覺得被尊重和賞識，從而增強他們的士氣和滿足感。

工作的環境也十分影響員工的工作滿足感，其中一個要素便是員工之間的溝通。溝通可以包括面部表情、眼神接觸和身體動作。即時性、友善和開放的溝通方式對於提升工作滿足感有相當重要的影響。溝通可以是同事之間，或者與上司和下屬，而後者的工作滿足感較為重要；未必是直屬上司，如果較高層的上級與員工出現問題的話，也會大大影響工作的滿足感。

當然，員工的性格和情緒控制也會影響他們對工作的感受。如果他們的性格特質是屬於「情緒不穩定性」(Neuroticism)類別，他們對工作的滿足感會較低。相反，外向的人會較容易對工作有滿足感。關於情緒控制，有研究發現，抑制不愉快的情緒會降低工作滿足感；而放大愉快的情緒則會增加工作滿足感。

在職成人以外，長者就業的滿足感也值得關注。有很多長者雖然已屆滿退休年齡，仍有一定的工作能力。他們在原本的工作崗位有一定資歷，如果公司能夠吸引他們退休後重新入職，便可以幫忙提拔後輩和解決人手問題。對於長者，彈性的工作安排十分重要，因為身體問題不能避免隨年紀增加。這樣的安排可使長者持續工作，同時照顧他們的健康狀況。

工作佔了人大約三分之一時間，難怪很多人因為工作而導致不同的精神疾病出現。因此，增強工作滿足感是一家公司的管理層要好好處理的議題。若能妥善處理，可以令人才流失的問題減少及有效維持員工的精神健康。

黎智麟醫生
精神科專科醫生

https://www.bigheartsmallheart.com/dr-lai-cl

原文鏈結：https://tdww.org.hk/2023/09/06/耆樂悠然-之-工作滿足感/